2018年，为深入学习贯彻十九大精神,更好地保障和改善民生,满足人民群众对美好生活的需要,大力弘扬首都人力社保精神，发挥典型示范引领作用，不断推进窗口和队伍建设，进一步激发干部职工爱岗敬业的工作热情，提高全市人力社保系统窗口单位服务质量和服务水平，树立民生大局良好形象。市人力社保局将继续在全市人力资源和社会保障系统开展优质服务窗口创建和“第二届最美人力社保人”评选活动,现将有关事项通知如下：
一、创建评选活动范围
（一）优质服务窗口创建：就业服务、人事人才服务、社会保险经办、劳动保障监察、调解仲裁、信访等公共服务窗口。
（二）“最美人力社保人”评选：原则上向窗口工作人员倾斜、以窗口一线工作人员为重点。
二、创建评选活动标准
（一）优质服务窗口创建：
1.政治坚定可靠。认真贯彻落实党的十九大，深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，认真落实北京市委、市政府关于简化优化公共服务流程决策部署，以及上级人力资源社会保障部门各项指示要求，政治立场坚定，政治建设过硬。
2.严格依法行政。2016年以来，没有发生违法案件和重大违纪问题，没有出现在社会上造成不良影响和行政不作为、乱作为以及其他工作作风方面的重大问题。
3.制度体系健全。认真落实北京市人力社保系统关于建立窗口单位作风建设长效机制意见的有关要求，做到制度健全，服务规范，纪律严明，流程优化，工作有章可循和依法依规办事。
4.平台建设规范。窗口平台硬件建设整体较好、标准统一，服务场所干净整洁，相关标识和制度规定醒目，功能区域划分规范清晰，服务设施比较齐全。
5.服务便利高效。不断创新服务手段，改进服务方式，做到服务流程简化、服务方式优化，信息公开透明、内容及时更新，切实让服务对象感到服务方便、快捷、高效。
6.工作作风优良。全面贯彻落实“五制”、“四公开”、“三亮明”，工作人员服务态度热情，文明礼貌，积极主动，着装整洁，举止端庄，业务熟练，群众评价度高。
7.队伍建设良好。注重理论和业务培训，选人用人规范，考核评价激励机制完善，工作队伍精神状态振作。
8.监督机制完善。内部监督机制完善，主动接受社会和舆论监督，受理投诉举报渠道畅通，问题整改和反馈及时。
（二）“最美人力社保人”评选：
1.政治素质过硬。始终保持坚定的政治理想、政治方向、政治立场和政治定力，牢固树立“四个意识”，符合新时代好干部的“五条标准”，具有良好的职业道德，公道正派，带头示范作用好。
2.业务技能精湛。有扎实的业务功底，精通人力社保政策，经办业务零差错，办事效率高、态度好。
3.热爱本职工作。有较强的责任心和事业心，忠于职守，敬业奉献，为民服务意识强，群众满意度高，在本职工作取得突出成绩。
4.群众威信较高。有较强的团队精神，尊重领导，团结同志，能正确对待自己的得与失。
5.廉洁自律严格。严格遵守各项纪律要求，无有效投诉，群众满意度高、形象好。
三、创建评选活动程序
（一）宣传发动（6月底前）
结合创建评选活动，采取多种形式，各科室、事业单位要认真组织宣传工作，营造良好氛围，发动广大干部职工积极投入到创建优质服务窗口和第二届“最美人力社保人”评选活动中来。广泛开展“服务百姓的意识再强一些、服务百姓的爱心再多一份、服务百姓的能力再跨一步”的“三个一”活动。同时，充分利用网站、微信公众号等媒体，大力宣传先进典型和优秀事迹，在全局形成争先创优、弘扬正能量的浓厚氛围。
（二）开展活动（6月底前）
充分发挥先进典型的引领作用，通过开展一系列有特色的活动，抓住企业和服务对象最需要解决的问题，积极开展"关注基层、关注服务对象"和"为基层和服务对象做好事办实事"活动，深入到企业、服务对象，听取企事业单位和服务对象的意见，把创建评选活动当作总结经验、发现典型的过程，当作改进作风、密切联系群众的过程，当作为群众办实事、提升社会公众满意度的过程，突出抓好窗口服务、现场服务、有效服务，强化干部队伍的创新意识、服务意识。
（三）推荐评选（ 7月-9月10日前）
结合工作实际，按照创建评选要求，完成优质服务窗口单位创建和第二届“最美人力社保人”评选推荐工作。
1.优质服务窗口创建
参与创建评选活动的窗口单位提供3000字左右的事迹材料，材料要求具体生动，本着客观、简洁、重点突出的原则。
2.“最美人力社保人”评选
参与最美社保人评选的提供2500-3000字的事迹材料并附2张工作照片，材料要求事迹真实、生动感人，主题鲜明，并加盖印章（含电子版）。
（四）网上公示（9月底前）
将优质服务窗口单位和第二届“最美人力社保人”推荐名单在局网站、服务大厅等场所进行公示，接受服务对象监督。
四、创建评选活动要求
（一）加强组织领导。为保证创建评选活动的顺利进行，各单位要认真组织此次创建评选活动，加强对创建评选活动的组织领导，将其作为2018年度行风建设的一项重要举措来抓，认真学习领会创建评选活动的内容和要求，切实抓好落实，确保取得实效。
（二）明确责任分工。此次创建评选活动各单位要做到“谁主管，谁负责”，形成“一级抓一级，层层抓落实”的工作格局。各单位在强化自身建设、切实转变作风的同时，加强业务学习和提高，要积极响应、主动作为、认真谋划、严密组织，不断提高服务质量和服务水平，确保评选活动落到实处。
（三）抓好任务落实。要坚持问题导向，对窗口单位作风建设情况进行全面检查，尤其对服务对象人数多、工作量大、有投诉记录的窗口单位重点督查，及时采取改进措施。要关心爱护窗口工作人员，科学合理安排工作任务，及时帮助窗口单位解决问题和困难。完善对窗口工作人员的激励机制，提升工作的积极性和主动性。
（四）加强宣传发动。各单位要加强舆论宣传，充分发挥先进典型在推动部门和系统行风建设中的引领示范作用，大力宣传此次创建评选活动的开展情况，发动全员参与，主动建言献策，自觉改进服务。注重加强创建评选活动的宣传报道和典型宣传工作，积极上报评选活动的工作动态和进展情况。
（五）建立长效机制。要加快制定和完善各类服务规范和服务标准，推广窗口服务人员文明用语。加强窗口单位工作人员培训，重点强化服务理念、服务意识、礼仪习惯和工作纪律的教育宣传。建立和完善社会监督、行政监督、明察暗访等机制，通过监督电话、网络举报、意见信箱、聘请廉政勤政监督员等多种形式，主动接受社会各方面的全方位监督。
附件
1.北京市人力资源和社会保障系统优质服务窗口呈报审批表
2.北京市人力资源和社会保障系统最美社保人审批表
38365365
2018年6月15日
